คุณเก็บฐานข้อมูลลูกค้าหรือยัง??

คุณเก็บฐานข้อมูลลูกค้าหรือยัง??
ความลับของยุคนี้คือใครมีฐานลูกค้ามากที่สุดคนนั้นชนะ
Data is The New Oil.Laura Hoi,ChFC,AEEP
สมาชิกMDRT15 ปีจากสิงคโปร์
เผยกลยุทธ์การตลาดและการบริการลูกค้าที่พิสูจน์มาแล้ว

ว่าเธอเริ่มเก็บฐานข้อมูลลูกค้า
และแบ่งประเภทลูกค้าที่เธอต้องการบริการ
รวมถึงแบ่งกลยุทธ์เพื่อการตลาดอีกด้วย

เธอแนะนำวิธีการสร้างฐานข้อมูลง่ายด้วยSpreadsheet Excel
โดยจำแนกข้อมูลดังนี้

– ชื่อ
– ข้อมูลประกันสังคม
– สถานภาพสมรสและชื่อคู่สมรส
– รายละเอียดการติดต่อ
– งานอดิเรกและความสนใจ
– เด็กๆ พร้อมชื่อและอายุ
– อาชีพ
– หมวดหมู่ที่เธอกำหนดให้กลุ่มลูกค้า

30% เป็น VVIPและA
70% เป็น B และ C

การแบ่งลูกค้าเช่นนี้
ทำให้Hoi ได้เจอลูกค้าในอุดมคติ

กลยุทธ์ของHoi คือ
ลูกค้า VVIP เป็นเหมือนลูกค้า A แต่พวกเขามีสินทรัพย์และมีคำแนะนำบอกต่อมากกว่า

ซึ่งลูกค้าในอุดมคติ
เธอจำกัดให้แคบลง
ด้วยการระบุว่าเป็นนายธนาคารหรือคนที่เกี่ยวข้องกัยสถานบันการเงิน
รายได้ต่อปี 300,000$หรือมากกว่านั้น

Hoi ขอให้ลูกค้าแนะนำเธอให้คนอื่น
โดยเคล็ดลับของเธอคือ
ลูกค้าเก่าจะต้องบอกไอเดียเพื่อมัดใจลูกค้าใหม่ให้กับเธอ

เมื่อเธอได้รับคำแนะนำ
เธอมักจะมีคำพูดเด็ดกับลูกค้าแนะนำเสมอว่า…

ฉันได้ยินมาว่า…
เธอชอบทำสิ่งนี้…

จากนั้นบทสนทนาแบบสบายๆก็ได้เริ่มขึ้น

ลองนำไปปรับใช้ดูนะคะ
ด้วยรัก
ทีมงาน 2bfinancialplanner