จับจริตลูกค้าด้วย Persona มิติใหม่ในการเพิ่มยอดขาย

นักวางแผนการเงินไม่ใช่แค่วางแผนเท่านั้น…
แต่ยังต้องสามารถจับจริตลูกค้าเชิงลึกได้อีกด้วย!!!

บริษัท GENERALI GLOBAL ASSISTANCE ซึ่งเป็นบริษัทประกันชีวิตชั้นนำในอเมริกา ได้ทำการวิจัยหาคุณลักษณะลูกค้าเพื่อแบ่งประเภทและแรงจูงใจในการซื้อสินค้าประกันชีวิต

บอกเลยว่าการทำการวิจัยในครั้งนี้ ถือเป็นการวิจัยที่อัพเดทล่าสุดในปี 2018 และทำให้เห็นแนวทางของการใช้ผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้าแต่ละประเภทในยุคนี้ได้ดีมากๆ

ข้อดีที่การทำวิจัยในครั้งนี้ ทำให้นักวางแผนการเงินในประเทศไทย ได้ตระหนักถึงทิศทางในอนาคตมากขึ้น

งานวิจัยได้แบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็น 3 กลุ่ม

#NOMAD : กลุ่มอาชีพ E-commerce, Freelance, Start-Up กลุ่มอาชีพอิสสระต่างๆ

ถ้ายังไม่เห็นภาพ…
คนกลุ่มนี้จะเปิดแล็ปท็อปนั่งทำงานจิบคอกเทลอยู่ริมชายหาดสวยๆ หรือจะเป็นแบบมีแล็ปท็อปตั้งอยู่ริมสระน้ำ แนวว่าทำงานเสร็จแล้วก็โดดลงน้ำตูมได้เลย ไปจนถึงการนั่งทำงานกันที่ร้านกาแฟและ Co-Working Space โดยไม่ได้จำกัดว่าต้องนั่งทำงานแต่ในออฟฟิศเท่านั้น

#นี่คือไลฟ์สไตล์กลุ่มลูกค้าวัยทำงานที่มีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้นที่สุดทุกปี

#พวกเขาจะเสิทหาที่ปรึกษาการเงิน ข้อมูลผลิตภัณฑ์ต่างๆ จากโลกออนไลน์เท่านั้น พวกเขาจะเลือกจากความเก่งกาจในการให้ข้อมูลของนักวางแผนการเงิน และตรวจสอบคุณวุฒิก่อนตัดสินใจ Inbox หานักวางแผนเพื่อติดต่อขอซื้อสินค้าต่อไป

63% ของNOMAD จะเปิดเผยข้อมูลให้กับนักวางแผนการเงินเพื่อวางแผนตามเป้าหมาย โดยไม่สนว่าราคาที่นำเสนอจะแพงกว่าที่อื่น พวกเขาเชื่อมั่นในตัวตนของนักวางแผนผ่านออนไลน์ และยินดีที่จะจ่ายค่าทำแผนการเงินให้กับนักวางแผนเป็นค่าความเชี่ยวชาญด้วย

#HUNTERS : กลุ่มนี้ราคามีผลอย่างมาก ไม่สนใจแบรนด์สนใจแต่เรื่องของราคา!!!

ไม่สนใจตัวแทน (เปลี่ยนใจง่ายหากได้สินค้าราคาถูก) หรือการบริการ หรือบริษัท พวกเขาคือคนกลุ่มที่ไม่ค่อยใช้เครื่องมือออนไลน์ในการหาข้อมูลของแบบประกันมากนัก แต่จะเชื่อฟังที่ปรึกษาการเงินหรือตัวแทนที่มาอธิบายเปรียบเทียบแบบของแต่ละบริษัท

การนำเสนอสินค้าให้คนกลุ่มนี้จึงต้องเน้น #ราคา ที่ดีที่สุดนำเสนอเท่านั้น!!!

#QUALITYSEEKERS : ลูกค้าที่จงรักภักดีกับแบรนด์และนักวางแผนการเงินสูงสุด พวกเขาใช้ความสัมพันธ์ ความน่าเชื่อถือ และความมั่นใจในตัวนักวางแผนว่าจะสามารถเก็บความลับและข้อมูลการเงินของเขารวมถึงช่วยให้เขาได้ประโยชน์ในการวางแผนสูงสุด

แตกต่างจากกลุ่ม NOMAD ตรงที่พวกเขาจะให้ดิจิตัลในการค้นหาผลิตภัณฑ์ตามคำแนะนำของนักวางแผนที่เขาเชื่อเท่านั้น!!!

เรียกได้ว่า…
เชื่อมั่นในตัวนักวางแผนอย่างหมดใจนั่นเองค่ะ

วิเคราะห์กันตามงานวิจัยนี้…
กลุ่มNOMADคือกลุ่มคนรุ่นใหม่ Gen Y เป็นต้นไปที่ใช้digitalได้ดี ซึ่งถือเป็นฐานลูกค้ากลุ่มใหญ่ที่สุดที่จะตัดสินใจซื้อประกันในอนาคตจากการตามหานักวางแผนผ่านโลกออนไลน์

กลุ่มHUNTER คือกลุ่มที่บริษัทต้องออกแบบสินค้าโดยใช้คำว่า “คุ้มที่สุด” “ถูกและดี” “ราคาดี” ในการนำเสนอขายและทำการปิดการขาย

กลุ่มQUALITYSEEKERS ลูกค้าที่จงรักภักดี แม้ว่าจะมีไม่มาก แต่จะเป็นฐานลูกค้าที่เข้มแข็งที่บริษัทต้องรักษาไว้ให้ได้ เพราะพวกเขาคือกระบอกเสียงสำคัญในการแนะนำลูกค้าต่อผ่านทางโลกออฟไลน์และออนไลน์

การขายสินค้าทางการเงินจะเปลี่ยนไป…
หากไม่อยากขายเพื่อแข่งขันกันที่ราคา
นักวางแผนการเงินต้องทำอะไรสักอย่าง
เพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิมและสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์เพื่อเตรียมพร้อมในการรับมือกลุ่มNOMAD ที่เป็นกลุ่มลูกค้าหลักในอนาคตอันใกล้นี้

#คุณมีตัวตนแล้วหรือยัง

สนใจข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ในธุรกิจประกันชีวิตและที่ปรึกษาการเงิน
กดติดตามเพจนี้เอาไว้นะคะ

หากท่านใดสนใจคลาสเรียน BSBรุ่น 2 สร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ ติดต่อทีมงานทางไลน์ @2bfinancialplanner ด่วน!!!!

พวกเราไม่อยากให้คุณพลาดโอกาสนี้ด้วยเหตุผลใดๆทั้งปวง!!!

Source: https://us.generaliglobalassistance.com/blog/insurance-comparison-battle/