เตรียมตัวเข้าพบ
- ทำนัด จากการอ้างอิง ขอต่อรายชื่อ ลิสต์รายชื่อลูกค้าเพื่อสานสัมพันธ์
- การเข้าพบ ศึกษาข้อมูลลูกค้าจากคนใกล้ชิด Social Media เตรียมการนัดหมาย ควรไปก่อนเวลาอย่างน้อย 10-15 นาที
- เปิดใจในการพูดคุย เพื่อสร้างความคุ้นเคย ลดความเกร็งจากการพบกันครั้งแรกด้วยการถามเรื่องที่เขาสนใจ หาจุดเชื่อมโยงกันให้ได้
เสนอตัวเลือกให้ลูกค้า
- การเสนอขาย ค้นหาเป้าหมายและปัญหาจากการสนทนา เพื่อเตรียมแนะนำการแก้ปัญหาเช่น การวางแผนหรือแนะนำสินค้า
- ถ้าลูกค้าลังเล ลูกค้าอาจจะเกิดความลังเลใจเลือกไม่ถูก ดังนั้นให้ประเมินดูจากบทสนทนาที่สนใจเป็นพิเศษ รวมถึง เพศ อายุ ว่าลูกค้าน่าจะเหมาะกับผลิตภัณฑ์ตัวไหน
- ยกตัวอย่างสินค้าเปรียบเทียบ ขึ้นมา 2-3 ตัวให้ลูกค้าเลือก พร้อมบอกข้อดี ทำให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายกว่า
Call to Action ข้อเสนอที่น่าสนใจ
- ข้อเสนอที่มีระยะเวลาจำกัด การใช้ผลประโยชน์ที่มีระยะเวลาจำกัดทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าต้องรีบตัดสินใจเพื่อไม่ให้พลาดโอกาส
- เช่น โควตามีจำนวนจำกัด หรือของขวัญพิเศษเมื่อซื้อกรมธรรม์ใหม่ให้ตัวเองหรือครอบครัวตามเงื่อนไข เป็นต้น
- อย่าลืมแจ้งกำหนดการติดตามผล หรือเข้าพบครั้งต่อไป
บอกผลลัพธ์เป็นตัวเลข
- หาตัวเลขอ้างอิง ถ้าลูกค้ายังตัดสินใจไม่ได้ ให้ยกตัวเลขขึ้นมาอ้างอิง เช่น การคำนวณเบี้ย ความคุ้มค่า
- เช่น บอกถึงสิทธิประโยชน์ของสมาชิก ได้รับอะไรบ้างหรือจำนวนเงินที่ได้รับ
- หาข้อมูลอ้างอิง เช่น แรวโน้มการใช้ประกัน ความคุ้มค่า ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีข้อมูลที่ผ่านการทดลองมาแล้ว ดูน่าเชื่อถือมากขึ้น
ยกตัวอย่างหรือรีวิวให้ลูกค้า
- รีวิวลูกค้าที่ใช้งาน ก่อนอื่นต้องดูก่อนว่าลูกค้าน่าจะมีความสนใจสินค้าตัวไหน แล้วเลือกเคสที่ใกล้เคียงกับลูกค้ามากที่สุดมาให้ดู
- เล่าประสบการณ์ตรง ทำให้ลูกค้าตระหนักถึงความสำคัญของประกัน เช่น ลูกค้าตรวจพบเป็นโรคมะเร็ง ต้องใช้เงินรักษาค่อนข้างสูง แต่โชคดีที่มีประกันโรคร้ายแรงคุ้มครองไว้ ทำให้สบายใจมากขึ้น
อ้างอิง
Comments