หลายคนประสบปัญหาว่า…
.
.
ทุกครั้งที่โทรหาลูกค้ารายใหญ่จะมีอาการตื่นเต้นเสมอ
เพราะกังวลว่าเขาจะไม่ว่างหรือไม่สะดวกพูดคุย
รวมไปถึงไม่กล้าโทรหาบ่อยๆ กลัวลูกค้าจะไม่ชอบ
วันนี้แอดมินเอาเทคนิค Follow Up ลูกค้ารายใหญ่ให้รับนัด เปิดใจ ให้เข้าพบ เพราะว่ามันคุ้มค่ามากที่จะทำให้ลูกค้ารายใหญ่มาใช้บริการเราค่ะ
.
เรามาดู 6 #จิตวิทยาเข้าใจความกังวลของลูกค้า
เพราะเมื่อเราเข้าใจปัญหาของเขาและสามารถช่วยเหลือเขาได้ เราก็จะกลายเป็นที่ปรึกษาที่ลูกค้ารักและไว้ใจค่ะ
.
หากมองจากมุมลูกค้าจะค้นพบว่า มีหลายปัญหาที่รู้ดีแก่ใจแต่ไม่กล้าบอกใคร หากเรารู้และปรับแผนให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย
เราจะเจอทั้ง unmet | unspoken | unconsidered
ฟังเพิ่มเติมจากไลฟ์หน้าเพจอยากเป็นนักวางแผนการเงิน https://fb.watch/bOYJSpqhrB/
.
พูดในมุมที่เขาจะได้ประโยชน์เสมอ เช่น มีปัญหาไหน ที่คุยคราวที่แล้ว เพื่อจะได้ช่วยต่อยอดจาก connection ที่เรามี ช่วยให้เค้าไปต่อได้ก่อน เช่น ช่วยลูกค้าจัดการธรรมนูญครอบครัวเนื่องจากพี่น้องทะเลาะกันก่อน ช่วยให้ลูกค้าคลายกันวนก่อน
.
3.#ไม่มีสูตรตายตัว อย่าใช้ตัวเลขกำหนดลูกค้ารายใหญ่
ลูกค้ารายใหญ่ไม่ใช่หลักสถิติแบบลูกค้าทั่วไป
แต่ให้วัดจากการให้ประโยชน์อ้อมๆเพื่อให้นึกถึงเราทุกครั้งที่ช่วยเหลือเขา
เพราะลูกค้ารายใหญ่เป็นลูกค้าที่เน้นความสัมพันธ์และความเชื่อใจเป็นหลัก
.
ดังนั้นแนะนำให้ใช้กลยุทธ์สืบข่าว จากคนรอบข้าง
ว่า ตอนนี้นายกังวลเรื่องอะไร เป็นเวลาที่เหมาะที่จะไปเข้าพบไหม
.
นำเสนอพาร์ทเนอร์ของเราให้ลูกค้าเพื่อช่วยแก้ปัญหา
หาพาร์ทเนอร์ที่ไม่ได้ทับซ้อนกับเราแต่เน้นกลุ่มเดียวกัน
เช่น อยากนำเสนอสินค้าให้หมอฟัน ค้นพบว่าเขากังวลเรื่องการตลาด จึงขอให้ที่ปรึกษาด้าน Digital ที่เราสนิทช่วยแนะนำคุณหมอ
.
หากรู้ล่วงหน้าว่า เขาไม่สามารถตัดสินใจได้ในครั้งเดียว
ให้ตกลงให้ชัดเจนว่า Next ใครจะทำอะไร ที่ไหน อย่างไร
จำเป็นต้องล็อคเวลาชัดเจน เช่น
“ครั้งหน้า ถ้าพี่ไม่ว่าง ผมคุยกับใครได้ครับ วันไหนครับ เพราะผมรู้ว่าพี่จะยุ่ง”
ห้ามปล่อยไป โดยไม่กำหนดที่ชัดเจนค่ะ
.
ด้วยรัก
ทีมงานอยากเป็นนักวางแผนการเงิน
Comments