5 เทคนิคการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า
ด้วย Line Official Account หรือ “LINE OA”
ตัวแทนประกันชีวิตหรือที่ปรึกษาการเงินสามารถนำLine OA
มาสร้างเป็นฐานข้อมูลและเก็บข้อมูลเพื่อทำการตลาดและขายลูกค้าเก่าต่อไปได้
ลองอ่านเทคนิคเพื่อเป็นแนวทางในการขยายช่องทางออนไลน์
หากสงสัยและอยากติดตามข่าวสารเพิ่มเติมมากขึ้น
อย่าลืมกดเพิ่มเพื่อนในไลน์ @2bfinancialplanner
เพื่อไม่พลาดข้อมูลอัพเดทการตลาดสายประกันและวางแผนการเงินกันนะคะ
ด้วยรัก
ทีมงานอยากเป็นนักวางแผนการเงิน
ข้อที่ 1 Line OA มัน Unlock All Features หมายความว่า สามารถใช้ Features จะสามารถใช้ Rich Message , Rich Menu และ Rich Vedio Message ทุกฟังก์ชั่นจะสามารถฝังลิงค์เพื่อส่งให้ลูกค้าคลิกเข้าไปเพื่ออ่านรายละเอียดหรือติดตามข้อมูลของเราได้โดยอัตโนมัติ โดยสามารถใช้ได้แพ็กเกจฟรีกันเลยค่ะ
ข้อที่ 2 ระบบ CRM สามารถใช้ในการคุยกับลูกค้าโดยผ่านแชทที่ง่ายและเป็นระบบมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการใช้ Chat tag จัดกลุ่มลูกค้า การใส่ Note ในการเก็บบันทึกรายละเอียดของลูกค้าเอาไว้ หรือ Quick Reply ข้อความตอบกลับที่เราสามารถบันทึกคำถามเดิมซ้ำๆที่ลูกค้ามักจะถาม สิ่งเหล่านี้จะทำให้เราทำงานง่ายขึ้น
ข้อที่ 3 การ Broadcast Line OA สามารถ Broadcast เฉพาะกลุ่มได้ เช่นเฉพาะชายหรือหญิงอายุเท่าไหร่หรือแม้กระทั่ง Broadcast ไปยังคนที่เคยคลิกสินค้านี้ก็ได้
และสุดท้าย
ข้อที่ 4 Line OA Open API เป็นเหมือนสะพานเชื่อมให้เราสามารถต่อยอดกับบรรดาแชทบอทต่างๆได้
การจ่ายเงินของ Line OA เป็นแบบ Pay per use หมายความว่าคุณต้องการส่งข้อความ Broadcast เพิ่มเท่าไหร่ เราก็จ่ายค่อยจ่ายเพิ่มขึ้นเป็นลำดับเท่านั้น
ปัจจุบัน Line OA มี 3 แพ็คเกจ
แพ็คเกจที่ 1 คือ Free Package เราสามารถเริ่มต้นโดยไม่ต้องข่ายเงินสักบาทเลยค่ะ เพียงแต่ว่าการจะสามารถ Broadcast ได้ไม่เกิน 1,000 ข้อความต่อเดือน และต้องดูว่าคุณมี Target Reach คือคนที่ติดตามคุณ ที่ไม่ได้บล็อคคุณอยู่เท่าไหร่ สมมติมีอยู่ 500 คน คุณจะสามารถ Broadcast ได้ประมาณ 2 ครั้งต่อเดือน
แพ็คเกจที่ 2 คือ Basic Package ราคาจะอยู่ที่ประมาณ 1,200 บาทต่อเดือน เราจะสามารถ Broadcast ข้อความได้เป็น 15,000 ข้อความต่อเดือน แต่ถ้าภายในเดือนนั้นการ Broadcast ข้อความไม่เพียงพอ เราจะสามารถจ่ายเงินเพิ่มได้เพียงข้อความละ 8 สตางค์ ค่ะ
แพ็คเกจที่ 3 คือ Pro Package ราคาจะอยู่ที่ประมาณ 1,500 บาทต่อเดือน แต่เราสามารถ Broadcast ข้อความได้มากถึง 35,000 ข้อความต่อเดือน แต่ถ้าภายในเดือนไม่พออีก เราสามารถจ่ายเพิ่มได้เพียงข้อความละ 4 สตางค์เท่านั้นค่ะ
หลายท่านอาจจะสงสัยว่าทำไมแพงจัง แต่ถ้าวันนี้ 4 สตางค์นั้นส่งไปยังลูกค้าที่เป็นฐานแฟนของคุณ ที่เค้ารักคุณและสนใจสินค้าของคุณจริงๆ ฉะนั้นถูกหรือแพงขึ้นอยู่กับว่าคนเหล่านั้นใช่ลูกค้าของคุณจริงๆหรือเปล่า ถ้าใช่อันนี้ถือว่าถูกและคุ้มมากๆเลยนะคะ
อันที่ 1 ต้องใช้ฟีเจอร์ Gain Friend หรือการเพิ่มเพื่อน หลักๆมีอยู่สองอย่าง คือ 1 การเพิ่มเพื่อนแบบ QR Code ในการที่จะให้ลูกค้าจริงๆของเรามาติดตามข้อมูลข่าวสารหรือติดตามโปรโมชั่นของเราค่ะ แต่บางครั้งลูกค้าอยากจะติดตามเราผ่านช่องทางออนไลน์ เราสามารถแจกเป็นลิงค์ URL ได้เช่นกัน เพราะบางธุรกิจบนโลกออนไลน์ จะไม่สะดวกในการเพิ่มเพื่อนจาก QR Code เราก็สามารถส่งแนบลิ้งค์เพื่อให้ลูกค้าสะดวกต่อการติดตามช่องทางของเราค่ะ
อันที่ 2 ฟีเจอร์ Coupon หรือคูปองที่สามารถสร้างเพื่อให้ฐานแฟนของเราให้ได้เค้าแชร์ไปให้กับเพื่อนๆคนใหม่ได้ เป็นเหมือนการส่ง E-Coupon ไปให้เพื่อน เมื่อคนใหม่อยากจะใช้คูปองเหล่านั้น เค้าก็ต้องกดติดตาม(Follower) หรือเพิ่มเพื่อนเราก่อนค่ะ
อันที่ 3 ฟีเจอร์ Greeting Message การออกแบบข้อความทักทายเพื่อนใหม่ เพราะมันคือ The first impression ที่ลูกค้าได้เจอเราครั้งแรก เราจะไม่ใช้ข้อความทักทายเดิมๆว่า “ขอบคุณที่เพิ่มเราเป็นเพื่อน” เราสามารถใช้การ Greeting เป็นวีดีโอใหญ่เต็มหน้าจอ หรือเป็นรีวิวสั้นๆ เมื่อเพื่อนใหม่ทักเรามา วีดีโอจะเล่นอัตโนมัติทันที
นี่คือตัวอย่างคร่าวๆ ในการเพิ่มลูกค้าอย่างมีคุณภาพค่ะ สุดท้ายแล้วถ้าลูกค้าติดตามเราแล้ว แต่เราไม่ได้อัพเดทข้อมูลที่มีประโยชน์ หรือธุรกิจของเราไม่มีดึงดูดและความน่าสนใจให้กับลูกค้า ลูกค้าก็จะเลิกติดตามเราแน่นอนค่ะ
Line OA นี่เด่นในเรื่องการรักษาลูกค้าเก่าและการปิดการขาย หรือให้นิยามสั้นๆคือ The Best CRM in Hands เป็นเครื่องมือในการรักษาเก่าที่ดีมากๆ โดยมีฟีเจอร์ต่างๆ ดังนี้
ฟีเจอร์ที่ 1. Reward card หรือเราสามารถสร้างบัตรสะสมแต้ม เช่น สะสมครบ 10 ครั้ง ฟรีหนึ่งให้กับลูกค้าได้ด้วย แค่นี้ก็เป็นการช่วยเพิ่มโอกาสให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้อย่างแน่นอนค่ะ
ฟีเจอร์ที่ 2. ระบบแชท เราสามารถจัดประเภทและหมวดหมู่ให้กับลูกค้าได้ดีมาก ไม่ว่าจะเป็นการติดแท็กหรือลูกค้าคนนี้เป็นของพนักงานขายคนไหน เราสามารถจัดประเภทเอาไว้ได้เพื่อใช้ในการโฆษณาอย่างตรงกลุ่มในภายหลังได้ และยังรวมไปถึงการติดโน๊ต ใส่โน๊ตเกี่ยวกับข้อมูลต่างๆ เช่น ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ และอีเมลได้อีกด้วย และในฐานะแอดมินเราชอบเจอคำถามเดิมๆซ้ำๆ Line OA มีฟีเจอร์ที่ชื่อว่า Quick reply เป็นข้อความตอบกลับที่เหมือนคุณพิมพ์เตรียมไว้ก่อนได้ แล้วพอเวลาลูกค้าถามคำถามเดิมๆซ้ำๆมา เราก็แค่เลือกคำตอบแล้วส่งได้เลย
และฟีเจอร์สุดท้าย ฟีเจอร์ Keyword Reply การตอบกลับแบบอัตโนมัติ แค่เราเตรียมคำตอบไว้ เมื่อลูกค้าพิมพ์ Keyword ที่เรากำหนดไว้มา คำตอบก็จะถูกส่งไปยังลูกค้าทันที รับรองเลยค่ะ ว่าลูกค้าไม่หนีเราไปไหนแน่นอน
3 ฟีเจอร์ที่กล่าวมา เป็นเพียงตัวช่วยที่ให้เราสามารถทำ CRM ดูแลลูกค้าและปิดการขายได้อย่างแน่นอนค่ะ
อนาคต Line OA เราลองสังเกตกันดูดีๆนะคะว่าแพลตฟอร์ม Line พยายามไปอยู่ในทุกๆ platform ที่คนไทยใช้ชีวิตไม่ว่าจะเป็นการแชทผ่าน Line หรือสั่งอาหารจาก Line man หรือผ่านคลายด้วยการดู Line TV เพลิดเพลินด้วยอ่าน Line Today
Line จึงเป็น platform พื้นฐานที่คนไทยตื่นมาแล้วนึกถึง หรือ concept คือ OMO หรือ “Online merge Offline” เพราะฉะนั้นยากที่ Line จะหายไปจากประเทศไทยค่ะล่าสุด Line เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ MyShop และฟีเจอร์นี้ไม่ได้มีทุกประเทศ เพราะ Line เป็น Global บริษัทระดับโลก และผู้พัฒนาระบบ think local ผู้พัฒนาระบบพยายามปรับฟีเจอร์ให้เหมาะกับคนทำธุรกิจในประเทศนั้นจริงๆ และสิ่งนี้จะทำให้เราศึกษาไม่เปล่าประโยชน์อย่างแน่นอน
ปัจจุบัน Line เริ่มมี LAP หรือ Line at platform นั่นเป็นการซื้อโฆษณาไปยังหน้า Line Timeline , Line Today ซึ่งอนาคตเราจะสามารถซื้อเองได้โดยไม่ต้องผ่านเอเจนซี่ แล้วถ้าคุณทำได้เองเมื่อไหร่รับรองเลยว่าฐานแฟน(Follower) คุณเยอะขึ้นแน่นอน และสุดท้ายตอนนี้ Line open API นั่นคือการปล่อยให้เราตกแต่งร้านค้า OA ของเราได้สารพัดและยังสามารถเชื่อมกับแชทบอทในอนาคตได้ ที่เป็นหุ่นยนต์อัจฉริยะในการช่วยตอบลูกค้าของคุณ และสามารถช่วยปิดการขายได้เช่นกัน
Comments